Política de Cambios y Devoluciones
En Nowaaura, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, hemos creado esta Política de Cambios y Devoluciones para explicar de forma clara cómo gestionamos las solicitudes de devolución, cambio, productos defectuosos o pedidos incorrectos.
1. Derecho de desistimiento
Si realizaste una compra en nuestra tienda online y deseas cancelar tu pedido después de recibirlo, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido por la legislación aplicable en tu país.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de:
En tu mensaje, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías o vídeos del producto, si fueran necesarios.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar la devolución.
2. Condiciones para realizar una devolución
El producto debe devolverse, siempre que sea posible, en condiciones adecuadas y preferiblemente con su embalaje original, accesorios y demás elementos recibidos.
No debes enviar el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Las condiciones de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos
Si recibes un producto que presenta un defecto o un problema relacionado con su fabricación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para ayudarnos a analizar el caso, podemos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Vídeo mostrando el defecto, cuando sea necesario.
Después de analizar la situación, te informaremos de los siguientes pasos para resolver el problema.
4. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, contáctanos antes de utilizarlo, siempre que sea posible.
Envía un correo electrónico a praca@nowaaura.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Producto que habías solicitado.
- Fotografías del producto recibido y del embalaje.
Nuestro equipo revisará la situación y te indicará cómo proceder.
5. Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, recomendamos tomar fotografías o vídeos del paquete y del producto inmediatamente después de recibirlo.
Contacta con nosotros a través de praca@nowaaura.com para que podamos revisar el caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.
6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para solicitar un cambio o devolución, envía un correo electrónico a:
Te recomendamos utilizar como asunto:
Cambio o devolución — Pedido #[número de pedido]
En el mensaje, incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Correo electrónico:
Motivo de la solicitud:
Descripción del problema:
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías o vídeos adicionales cuando sean necesarios para analizar la solicitud.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta o tarjeta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
8. Gastos de devolución
Los gastos relacionados con una devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y con el motivo de la devolución.
Cuando corresponda que Nowaaura asuma los gastos de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el proceso.
9. Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones también están sujetos a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cualquier condición especial relacionada con una promoción será comunicada claramente en el momento de la compra.
10. Cambios en esta política
Nowaaura se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en la legislación aplicable.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Nowaaura
Correo electrónico: praca@nowaaura.com
Sitio web: nowaaura.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
Gracias por confiar en Nowaaura.